Política de reembolso

Política de Reembolso, Troca e Cancelamento – Vittarzo

Na Vittarzo, trabalhamos para garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Confira abaixo nossas diretrizes para devoluções, trocas, reembolsos e cancelamentos:

1️⃣ Devolução e Troca de Produtos

✅ Aceitamos devoluções apenas de produtos novos, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
✅ O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
✅ A devolução deve ser feita em ponto de coleta autorizado (drop-off location).
✅ Produtos devolvidos fora das condições acima serão reenviados ao cliente, com nova cobrança de frete.

Laudo Favorável à Troca:

Se após análise técnica (realizada internamente ou junto ao fabricante) for constatado defeito, o produto será trocado sem custos adicionais.
Na falta de estoque, o cliente poderá escolher outro produto de valor igual ou superior (pagando a diferença).

Laudo Contrário à Troca:

Se não for constatado defeito ou se o problema decorrer de uso inadequado ou desgaste natural, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com o custo do frete.

2️⃣ Processamento de Reembolso

O reembolso será processado apenas após o recebimento e análise do produto por nossa equipe de controle de qualidade.
O prazo médio para conclusão é de até 25 dias úteis após o recebimento.

Formas de reembolso:

Compras à vista: reembolso feito imediatamente após aprovação.
Compras no cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer.
Tempo total de processamento: até 15 dias úteis.

Taxa de Reposição:

Em casos previstos, será aplicada uma taxa de 10% sobre o valor do produto devolvido para reposição de estoque.

3️⃣ Custos de Frete

Devolução por arrependimento (até 7 dias): frete por conta da Vittarzo.
Trocas por escolha do cliente (tamanho, cor, modelo): frete de ida e volta por conta do cliente.
Trocas por defeito comprovado: frete de ida e volta por conta da Vittarzo.

⚠ Importante: A Vittarzo não realiza coleta domiciliar; o cliente deverá levar o produto até a agência dos Correios indicada.