Política de devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções – Vittarzo

Na Vittarzo, sua satisfação é prioridade. Nossas trocas e devoluções seguem integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.

⏱ Prazo para Devolução ou Arrependimento

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do CDC.
Nesse caso, o valor total pago — incluindo o frete — será reembolsado após o recebimento e conferência do produto.

💰 Custo da Devolução

O frete de devolução é gratuito.
Enviaremos um código de postagem para que você devolva o produto sem custo adicional.

👜 Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve:

Estar sem sinais de uso;
Conter todas as etiquetas e acessórios originais;
Estar na embalagem original, acompanhada da nota fiscal.

Produtos que apresentem indícios de uso, mau manuseio, manchas, odores, alterações ou desgaste natural não serão aceitos.

⚙️ Garantia e Defeitos de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias, conforme o Art. 26, II do CDC.

Dentro desse prazo, o item será avaliado pela equipe técnica.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto idêntico (se disponível);
- Reembolso integral; ou
- Abatimento proporcional do valor pago.

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.

🔄 Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail, WhatsApp ou telefone, informando:
- Número do pedido
- Motivo da devolução
Enviaremos a etiqueta de postagem gratuita.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso ou envio da troca será processado em até 7 dias úteis.

💳 Reembolsos

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas seguintes.
Pix ou boleto: o valor será devolvido na mesma conta usada na compra, em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.